İade ve Değişim Politikamız: Özel Ürünlerde Hizmette Sınırsız Memnuniyet

Değerli Müşterilerimiz,

Sizlere özel tasarladığımız ürünlerimizle, kişisel tarzınızı ve zevkinizi yansıtmak adına yola çıktık. Bu yolda, şeffaflık ve güven ilkelerine sadık kalarak iade ve değişim politikamızı sizinle paylaşıyoruz. Lütfen bu detaylı açıklamayı dikkatlice okuyunuz!

Kişiye Özel Ürün Tanımı: 

Velanoconcept.com adresi üzerinden oluşturduğunuz tüm siparişler, sizlere özel olarak verdiğiniz sipariş doğrultusunda sıfırdan el işçiliği ile imal edilmektedir. Hazırda veya stokta herhangi bir ürünümüz bulunmamaktadır. Tüm derilerimize siparişinizden sonra; kesim, yapıştırma, boyama ve kayışlı modellerimize dikim işlemleri uygulanmaktadır.

Velanoconcept.com adresi üzerinden oluşturduğunuz siparişiniz şu talepleriniz doğrultusunda hazırlanmaktadır; Talep ettiğiniz telefon modeli, Talep ettiğiniz deri cinsi, Talep ettiğiniz deri rengi, Kişiselleştirme işlemleri (metal harf, metal simge, metal çerçeve, handle (kayış) tercihi, tüm KENDİN TASARLA ÜRÜNLERİ.

Yukarıda izah edilen üretim süreci ve talepleriniz doğrultusunda üretilen tüm ürünlerimiz KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN kapsamına girmektedir.

Kişiye Özel Ürünler ve İade/Değişim İşlemleri:

1. Üretim Süreci ve Kişiselleştirme: Ürünlerimiz, sizin özel talepleriniz ve detaylarınız doğrultusunda üretilir. Bu nedenle, üretim sürecine başlandıktan sonra yapılan iade veya değişim talepleri karşılanamamaktadır.  Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca, “mesafeli sözleşmelerde kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenmektedir”. Bu maddeye istinaden, 27.11.2014 tarihli Resmi Gazetede yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin “cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15 inci maddesinin b bendi; "Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler." hükmünü taşımaktadır. Satış Sözleşmemizde detaylı şekilde belirttiğimiz ve yukarıda tekrar bilgilerinize sunduğumuz üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin b bendi uyarınca, satın aldığınız kişisel ürünlere dair cayma hakkınız bulunmamaktadır. Bu kapsamda kural olarak, alınan kişisel ürünlerin, üretimden veya teslimattan kaynaklı bir hata/deformasyon haricinde, satış işlemi sonrasında hiçbir şekilde iadesi mümkün olmamaktadır.

2. Ürün Kalitesi ve Üretim Hataları: Bir ürün yalnızca kusurdan dolayı iade edilebilir. Arızalı ürün için, ürünün müşteri hizmetleri ekibi tarafından değerlendirilmesi sonrasında iade işlemi yapılabilir. Lütfen siparişinizi teslim alırken kontrol edin ve ürün arızalı veya hasarlıysa ya da yanlış ürün teslim aldıysanız sorunu değerlendirip düzeltebilmemiz için derhal bizimle iletişime geçin.
   
   15 günlük iade politikası vardır; bu, ürününüzü aldıktan sonra kusur nedeniyle iade talebinde bulunmak için 15 gününüz olduğu anlamına gelir. İadeye hak kazanabilmeniz için ürününüzün, aldığınız haliyle aynı, kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında ​​olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.

İade Koşulları:

1. Özel Talepli Ürünler: İade işlemleri, üretim sürecine geçilmeden önce talep edilebilir. Üretim süreci siparişinizden bir, iki saat sonra başlamaktadır.

2. Normal Aşınma ve Yıpranma: Ürünün kullanım ömrü boyunca oluşabilecek normal aşınma ve yıpranmalar iade kapsamında değerlendirilmemektedir.

Değişim Koşulları:

1. Özel Talepli Ürünler: Değişim işlemleri, üretim sürecine başlanmadan önce talep edilebilir.

2. Üretim Hataları: Üretim hatası durumunda, ürünü teslim aldığınız tarih itibarıyla 7 gün içinde bize bildirebilir ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Üretim Hataları ve Çözüm Süreci:

1. Hızlı Çözüm: Üretim hatası tespit edildiğinde, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatırız.

2. Değişim veya İade: Üretim hatası durumunda, size en uygun çözümü bulmak adına değişim veya iade seçeneklerini değerlendiririz.

Deri ve Zamak Ürünlerinin Doğası:

İşçilik:

Ürünlerimiz tamamen doğal malzemeler kullanılarak el işçiliğiyle bizim atölyemizde üretilir. Gerek malzemenin doğasından, gerekse zanaatkarın elinin tadından dolayı küçük farklılıklar olabilir, çünkü el işiyle üretilen ürünler her zaman tektir. Ürünler fabrikasyon olmadığı için çok az da olsa sitedeki görsellerden farklılık içerebilirler.

Malzeme:

Kullanılan doğal deriler, özellikleri gereği çizik almaya ve renk değiştirmeye elverişlidir. Aynı şekilde zamak ürünler de kullandıkça kararmaya ve patina almaya başlayacaktır. Bunlar doğal malzemelerden beklenen özelliklerdir, deformasyon değildir. Bakım bilgileri tüm ürünlerimizin altında yer almaktadır.

Ürünlerimizi paketlemeden önce tekrardan kontrol ederiz. Yine de üretimden/teslimattan kaynaklı bir hata tespit ederseniz hemen iletişime geçiniz.

İletişim ve Destek:

1. Soru ve Talepleriniz: İade veya değişim talepleriniz için lütfen info@velanoconcept.com adresinden veya 0850 309 28 61 numarasından bizimle iletişime geçiniz.

2. Destek Ekibimiz: Alanında uzman destek ekibimiz, her türlü sorunuz ve talebiniz için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Bu politika, Türkiye'deki tüketici hakları kanunlarına uygun olarak hazırlanmıştır ve herhangi bir değişiklik durumunda güncellenebilir. Siz değerli müşterilerimize olan saygımızla,

Yanlış Sipariş Verilmesi Durumunda:

Sizlere kaliteli ve kişiye özel ürünler sunma amacımız doğrultusunda, siparişlerinizin özenle işlendiğini bilmenizi isteriz. Ancak, özellikle el işçiliği ve kişiye özel üretim süreçlerimiz nedeniyle, oluşturduğunuz siparişlerde dikkatli olmanız büyük önem taşımaktadır.

Belirtmek isteriz ki, sipariş verilen ürünlerin kişiselleştirilmesi ve özel olarak üretilmesi sebebiyle, yanlış ürün veya sipariş verilmesi durumunda iade ve değişim yapılamamaktadır. Her bir ürünün benzersiz ve özgün olması, kişiye özel üretim sürecinin doğası gereğidir.Lütfen unutmayın ki, hazır stoklarımız bulunmamakta ve siparişleriniz tamamen talebinize özel olarak üretilmektedir.

Lütfen, siparişinizi oluştururken ürün detaylarını dikkatlice inceleyerek, seçtiğiniz ürünün tam olarak istediğiniz özelliklere sahip olduğundan emin olunuz. Unutmayın, kişiye özel üretim sürecimiz, siparişinizi oluşturduktan 24 saat sonra başlar bu nedenle iade veya değişim taleplerini karşılayamamaktayız.

Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yanlış sipariş durumlarında sizi memnun etmek adına, bir sonraki alışverişinizde geçerli olacak özel bir indirim kodu sunuyoruz. Bu kodu kullanarak avantajlı bir alışveriş deneyimi yaşayabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda, bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir.

Teşekkürler,

[Velanoconcept]